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ISO / IEC 20000

Sistema de Gestión de Servicios

Descripción:

Es la norma por excelencia en la certificación de Sistemas de Gestión de Servicios TIC y otros. Si bien esta norma siempre se ha vinculado a servicios TIC, en realidad es de aplicación a cualquier tipología de servicio. 

El objetivo de la norma ISO/IEC 20000-1 es la gestión global y eficiente de los Servicios, abarcando un conjunto de procesos clave que van desde la gestión de los niveles de servicio, la generación de informes, presupuestos y contabilidad de los servicios, hasta la gestión de proveedores, incidentes y problemas, gestión de cambios y gestión de la entrega, entre otros, realizando especial hincapié en asegurar una gestión eficaz de los recursos tecnológicos que soportan esos servicios (gestión de la capacidad, disponibildiad, seguridad de información, gestión de activo y de configuración,...)

Principales requisitos:

La certificación con STAREGISTER de su sistema de gestión ISO 20000-1, requiere que las organizaciones cumplan con varios requisitos:

  • Comprensión del CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN Y LAS PARTES INTERESADAS.
  • GESTIÓN DEL RIESGO; pues esta norma ya dispone de la estructura de alto nivel.
  • ESTABLECER: la gestión de los niveles de servicio, la generación de informes, presupuestos y contabilidad de los servicios,…
  • GESTIONAR EFICAZMENTE los REQUISITOS LEGALES asociados al servicio.
  • CAPACITAR Y CONCIENCIAR permanente al personal, como base de unas adecuadas operaciones. 
  • PREPARAR UN SISTEMA DOCUMENTAL orientado al cumplimiento de la norma ISO 20000-1.
  • Realización de AUDITORÍAS INTERNAS Y REVISIONES DEL SISTEMA POR LA DIRECCIÓN para asegurar el cumplimiento del Sistema de gestión de Servicios ISO 20000-1 correctamente. La mejora continua del sistema es un compromiso.

Por qué la certificación ISO / IEC 20000 puede ser útil:

La certificación con STAREGISTER de su sistema de gestión de servicios ISO 20000-1, es de utilidad para su organización pues le permitirá:

  • CUMPLIR CON LOS REQUISITOS ANTERIORES.
  • GESTIONAR SUS PROCESOS, con un enfoque de cumplimiento con la Seguridad Alimentaria, mejorando la productividad. 
  • Una provisión del servicio MÁS CENTRADA EN EL CLIENTE, y los acuerdos sobre la calidad del mismo contribuyen a mejorar la relación.
  • Estar MEJOR DESCRITOS, más entendibles por el cliente y con más detalle.
  • Gestionar la CALIDAD, LA DISPONIBILIDAD, LA FIABILIDAD Y EL COSTE de los servicios.
  • MEJOR COMUNICACIÓN con el prestador del servicio a través de los puntos de contacto acordados.
  • ESTABLECER NIVELES DE SERVICIO, INFORMES, INDICADORES,… claramente definidos y acordados, y mayores garantías para el cumplimiento de los mismos
  • MEJORA DE IMAGEN ante otras partes interesadas: Sociedad, Administraciones Públicas, Clientes, Proveedores, Trabajadores,…
Solicitud de cotización

Datos de la organización

Otras observaciones

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