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ISO 22483:2020

Turismo y servicios relacionados. Hoteles. Requisitos para la prestación del servicio

Descripción:

ISO 22483:2020 es la norma internacional que establece los requisitos para la prestación del servicio en hoteles y establecimientos de alojamiento turístico. Define los aspectos esenciales del servicio en áreas como recepción, reservas, alojamiento, limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas, seguridad y atención al cliente, con el objetivo de garantizar una experiencia consistente y satisfactoria para el huésped. Es aplicable a hoteles, cadenas hoteleras y otros establecimientos de alojamiento que deseen acreditar la calidad de su servicio de forma objetiva ante huéspedes, intermediarios y mercados internacionales.

Principales requisitos:

  • Procesos de reserva, recepción y atención al cliente.
  • Gestión del alojamiento, limpieza y mantenimiento.
  • Servicios complementarios y de alimentación cuando aplica.
  • Competencia, formación y trato del personal.
  • Seguridad de las personas y de los bienes.
  • Gestión de quejas, sugerencias y satisfacción del huésped.
  • Trazabilidad del servicio, seguimiento y mejora continua.

Por qué la certificación ISO 22483:2020 puede ser útil:

Certificar conforme a ISO 22483 acredita objetivamente la calidad del servicio hotelero, un factor clave en un sector donde la reputación digital y las opiniones de huéspedes determinan la ocupación. Refuerza la confianza de touroperadores, agencias de viaje y huéspedes corporativos, facilita el acceso a canales de distribución exigentes y diferencia al establecimiento frente a competidores. Ordena los procesos internos, profesionaliza la gestión del servicio y mejora la satisfacción y la fidelización del huésped.

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