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UNE 13816:2003

Transporte. Logística y servicios. Transporte público de pasajeros. Definición de la calidad del servicio, objetivos y mediciones.

Descripción:

La Norma UNE 13816:2003 es el estándar dirigido a los operadores de transporte de viajeros por carretera , sea cual sea su modalidad, y permite determinar las condiciones en las que se presta este servicio desde el punto de vista del viajero.

El transporte público es un servicio vital en nuestra sociedad y una de las actividades más directamente relacionadas con la calidad de vida de los ciudadanos. La norma UNE 13816:2003 de Transporte público de pasajeros proporciona directrices a los operadores para que asuman compromisos de calidad en la prestación de su servicio, con el fin de satisfacer las expectativas de sus clientes.

Principales requisitos:

Proporciona directrices a los prestadores de servicio de transporte público para que asuman compromisos de calidad en la prestación de su servicio, con el fin de satisfacer las expectativas de sus clientes. Estas directrices se basan en una serie de criterios divididos en ocho categorías:

  • Servicio ofertado.
  • Accesibilidad.
  • Información.
  • Tiempos.
  • Atención al cliente.
  • Confort.
  • Seguridad.
  • Impacto Ambiental.

Por qué la certificación UNE 13816:2003 puede ser útil:

Beneficios que la norma UNE 13816 aporta a su organización:

  • Mejora de la percepción de la calidad por parte de los usuarios y favorece cumplimiento con las expectativas de los clientes.
  • Favorece la imagen de su empresa y de los servicios prestados.
  • Facilita el acceso ante las convocatorias de los concursos públicos.
  • Establece una serie de indicadores que le ayudarán a medir la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los clientes, pudiendo disponer de un sistema de mejora continua.
  • Involucra a los trabajadores de la empresa en la mejora del servicio.
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